携帯電話会社に勤めているスタッフは、専門知識が豊富で携帯について何でも知っているイメージだと思います。
携帯に詳しくないと働けないとか賢くないと難しい仕事だと言われますが、スタッフ全員入社した時は何も知らないお客様と同じ知識レベルです。
モバイル業界はスタッフの入れ替わりが激しく、面接で余程失礼な事を言わない限り採用される可能性が高いです。
初心者が9割なので挑戦したい人は、是非面接を受けてください。
今働いているスタッフは研修やトレーニングを積んで、一人前のスタッフになったのです。
仕事なので楽しい事ばかりではありません。
今からauショップスタッフを通じて感じたことを話していきます。
【勤務中の大変なこと】
働く勤務先や代理店にもよって異なりますが、入社して半年ほどが一番精神的に厳しい時です。
ゼロからスタートし、膨大な量の情報を頭に詰め込まなくてはいけません。
入社後、半月は本部で丸々一日中知識研修を行いますが、覚える量も半端ないので大変です。
その為、諦めが早いと半月で退社したり3ヶ月続かない人が非常に多いです。
一人前のスタッフになってからは、お客様の情報を見て「このような使い方をしているから、このような提案をしよう」とすぐに判断しなければいけません。
スタッフが切羽詰まった感じだと「他の人に変わってもらえませんか？」と言われます。
もちろん高額商品の契約なので、不安を感じたまま接客をしてほしくない気持ちは十分に分かります。
傷つきますが、お客様は私たちがプロで何でも知っていると思っているので、常に勉強していますが情報量が多すぎて把握できない事も多々あります。
ショップの責任者をしていても知識面では自信がなかったです。
1日ごとにめまぐるしく情報が変わるので、覚えるのに必死です。
【やりがいを感じる時】
お客様とコミュニケーションを取る仕事なので、次回の来店で指名して頂くとやりがいに繋がります。
指名してもらうと言うことは、自分の接客を気に入って頂けたということです。
笑顔で「ありがとう」と退店される時は、頑張ってて良かったと本当に思います。
また、ご立腹で来店されたお客様が笑顔で退店された時もそうです。
自分の接客は間違っていなかった、お客様の心を晴れやかに出来たと実感できます。
出来なかったことが出来るようになると成長したと感じることが出来ます。
そして、業務を行う中で後輩スタッフから頼りにされたり役職が就くことにより、広い視野で物事を考えられるようになりました。
人が今からどのような行動をするか、どのように思っているのか等、予測する力も身に付き働いてよかったなと感じます。
【得したこと】
会社によっても違いますが、機種が社販で安くなる時が1年に1度あります。
9万円の機種が1万円で購入できるのでラッキーです。
また、携帯電話会社で働かないとプランやお得な情報は知らないままでしたが、知識が増えたことによって通信費の削減に繋がりました。それは家族分も見直す事ができて余分な費用を払い続けずに済みました。
私は入社当時と比べて通信費が5千円安くなりました。
意外と通信費が占める割合は大きいので、助かりました。
時には理不尽なお客様を対応することもあります。
しかし、それをマイナスととらえず最後まで接客できると「大きな壁を一つ乗り越えた」と自信になります。
どのようなお客様も対応が出来るようになって一人前です。
「怖いから接客できない」という発言は、社会人ではありません。
老若男女のお客様を対応するので、簡単な仕事ではありませんが大きく人間として成長できる場所だと自信をもって言えます。
若い人が活躍できる場なので、年功序列ではなく実力で店長になりたいという人は応募してみてください。
